ΕΡΩΤΗΣΗ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

>>
From: -----
Subject: EROTISI
Date: January 14, 2008 2:33:45 PM GMT+02:00
To: homebank@nbg.gr

Erotisi pros tin Ethniki Trapeza tis Ellados.
Parakalo na protokollithi kai na enimerotho sxetika.

Προς:
Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος
Τμήμα Internet Banking

Από:
-----
T,Φ: -----
E: -----

14/1/2008

Ερώτηση

Παρακαλώ ενημερώστε με γιατί προκειμένου να έχω πρόσβαση σε μία στοιχειώδη υπηρεσία που παρέχει η Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος χρειάστηκε να καταβάλω χρηματικό αντίτιμο.

Συγκεκριμένα σήμερα 14/1/2008 προκειμένου να αποκτήσω την συσκευή κωδικού, χωρίς την οποία δεν είναι πλέον δυνατόν να έχω πρόσβαση στις υπηρεσίες internet banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος, κατέβαλα σε υποκατάστημα της το ποσό των 7 euro.

Mήπως στο μέλλον θα χρειαστεί να καταβάλω κάποιο χρηματικό αντίτιμο για την απόκτηση των κοινών βιβλιαρίων τραπέζης για τις συναλλαγές που εκτελώ στα ταμεία της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος;

Παρακαλώ το ερώτημα να πρωτοκολληθεί και να ενημερωθώ σχετικά.

Με τιμή,
-----


>>
From: Homebank@nbg.gr
Subject: RE: EROTISI
Date: January 14, 2008 3:23:47 PM GMT+02:00
To: ------

INTERNET BANKING
14.01.2008

Αγαπητέ πελάτη,

Η Τράπεζά μας πρόσφατα καθιέρωσε τη συσκευή παραγωγής κωδικών μιας χρήσης (e-Code) ως πρόσθετη διασφάλιση των εγχρήματων συναλλαγών και συναλλαγών ασφαλείας (αλλαγή Password) στο Internet Banking, σε αντικατάσταση της λίστας ΤΑΝ. Η συσκευή παραγωγής e-Code παρέχει πολλά πλεονεκτήματα στους χρήστες του Ι.Β. και αποτελεί το πλέον σύγχρονο μέσο διασφάλισης των ηλεκτρονικών συναλλαγών παγκοσμίως. Δεδομένου δε ότι η διάρκεια της συσκευής είναι περίπου 5 χρόνια δε χρειάζεται πλέον η μετάβαση στο Κατάστημα για ανανέωση της λίστας . Σημειώνουμε ότι σύντομα θα μπορείτε να διενεργείτε όλες τις συναλλαγές που διατίθενται στο Ι.Β. και από το τηλέφωνο, από το νέο μας εναλλακτικό δίκτυο Phone Banking, με τη σιγουριά που παρέχει η συσκευή
e-Code.

Όσον αφορά στην τιμολόγηση της συσκευής στην οποία αναφέρεστε, υπάρχει εκτενής αναφορά στην κεντρική σελίδα του web site της Τράπεζας (www.nbg.gr) με τίτλο ηλεκτρονικός κλειδάριθμος (e-Code) - Παραλαβή - Τιμολόγηση .

Η δυνατότητα διενέργειας συναλλαγών, αφορά την εγγραφή στο Internet Banking η οποία πράγματι είναι δωρεάν.

Πληροφοριακά σας αναφέρουμε ότι όλες οι τράπεζες του ανταγωνισμού στην Ελλάδα οι οποίες παρέχουν παρόμοιες συσκευές στο Internet Banking τις χρεώνουν επίσης, η δε δική μας τιμολόγηση είναι από τις χαμηλότερες. Όσον
αφορά στην εγγραφή σε κάποιες τράπεζες υπάρχει επιπλέον και κόστος εγγραφής.

Τέλος, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα μηνύματα μέσω e-mail σχεδόν όλες τις φορές απαντώνται άμεσα στον πελάτη αλλά διατηρούνται (ως ερωτήματα) και μηχανογραφικά.

Ευχαριστούμε για τις επισημάνσεις σας και είμαστε στη διάθεσή σας για κάθε πρόσθετη διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Στεφανή Δήμητρα
HelpDesk Internet Banking
Τηλ. επικοινωνίας : 181818, +30 21048484848
Φαξ : +30 210 4806865
Για την άμεση και καλύτερη εξυπηρέτησή σας, η ηλεκτρονική αλληλογραφία (e-mail) να απευθύνεται αποκλειστικά στη διεύθυνση homebank@nbg.gr